近日，苏州昆山周庄镇居民田某“因举报违章搭建与社区工作人员发生争执”一事引发热议。

事情经过是：女子田某被举报违建后不服，转身举报他人违建，却遭到一位社区工作人员的推脱、辱骂。另一名社区工作人员则表示，女子没资格举报，她要先处理自己的违章问题后才能举报。

正观视评：

两人对待群众，一个口吐脏话，另一个还说“应该骂”，态度一个比一个恶劣，这样的工作人员素质让人窝火。跟老百姓有话就不能好好说吗？带着情绪工作，有理也可能变得没理，不仅解决不了问题，让群众扎心，更是抹黑自己和社区，损害基层工作者的形象。

违建户到底有没有资格举报他人？周庄镇政府工作人员此前回应，市民家中被认定为违建，不影响其举报其他违建问题，“犯罪分子还能揭发检举别人呢”。道理明明很简单，可涉事工作人员偏就不认，是缺乏常识，还是心怀成见？不讲法律也不理政策，就一副“我说了算”的架势，何以让人信服？

目前，周庄镇对涉事的两名工作人员已做停职处理，并对社区负责人进行批评教育。这样的结果并不意外，既然他们服务不了民众，那就让有“资格”的人来做。

不过，有一点值得注意：根据通报，事件发生于 1 月 7 日，田某投诉到 12345 热线后，一名涉事工作人员向她当面道歉。如果不是视频发到网上，引发媒体报道、舆论关注，很有可能最终结果也不过就是一人道歉。这样的处理未免也太轻轻放下了。推诿塞责、辱骂群众，岂能仅道歉了事？

希望当地深刻反思，引以为戒，对不称职的工作人员绝不姑息。